Atendimento ao Cliente
Este referencial de formação é referente a todos os vendedores …
O que vais aprender
O curso pretende permitir aos participantes a aquisição de conhecimentos e normas específicas que os vendedores devem assumir, e o relacionamento interpessoal com o cliente.
Módulo 1 - Comunicação Interpessoal e Marketing
Módulo 2 - Marketing e Vendas
Módulo 3 - Tipologias de Clientes
Módulo 4 - Tipologias de clientes / como atuar
Módulo 5 - Fases de atendimento ao cliente
Avaliação e Análise de Risco de Crédito
A concessão de crédito é uma das principais componentes da …
O que vais aprender
Identificar potenciais indicadores económico-financeiro sobre riscos a incorrer;
Recolher informação fidedigna sobre setores empresariais a fim de adequar a comparabilidade;
Realizar uma análise económico-financeira dos clientes, tanto pelo método casuístico, como pelo método automático;
Definir limites de crédito;
Identificar as caraterísticas do crédito, quais as suas etapas;
Definir o incumprimento;
Identificar as demonstrações financeiras para posterior análise de risco de crédito;
Classificar e definir o risco de crédito, e distinguir de credit scoring de credit rating;
Identificar sinais de alerta de incumprimento e saber como agir perante situações de incumprimento;
Mensuração e classificação de imparidades;
Registo e controlo de contas a receber dos clientes.
Módulo 1 - Importância para a Análise de Risco de Crédito a Clientes
Módulo 2 - Recolha e Tratamento de Informação Económica e Financeira
Módulo 3 - Análise Económica e Financeira
Módulo 4 - Classificar o Risco de Crédito
Módulo 5 - Limites de Crédito
Módulo 6 - Gestão do Risco de Crédito
Módulo 7 - Detetar Risco de Incumprimento
O que vais aprender
Conhecer-se e definir uma estratégia de criação de marketing pessoal
Definir uma estratégia pessoal para aumentar a notoriedade da marca pessoal na organização
Conhecer a importância da imagem na definição da marca pessoal e definir estratégias pessoais
Definir e implementar um plano de ação de reformulação da marca pessoal
O que vais aprender
No final deste curso, pretende-se que os formandos possam utilizar algumas das funcionalidades avançadas presentes no Microsoft Excel.
Módulo 1 - Fórmulas e Funções no Microsoft Excel
Módulo 2 - Personalização da Folha de Cálculo
Módulo 3 - Gestão de Dados
Módulo 4 - Gráficos
Módulo 5 - Macros no Microsoft Excel
O que vais aprender
Identificar os componentes do ambiente do Microsoft Project
Utilizar os diversos modos de exibição para trabalhar um projeto
Criar um novo projeto
Criar o cronograma do projeto
Gerir recursos de um projeto
Finalizar um projeto
Acompanhar o progresso
Visualizar e relatar informações do projeto
Módulo 1 - Introdução à Gestão de Projetos
Módulo 2 - Ambiente da Aplicação
Módulo 3 - Início e Calendário do Projeto
Módulo 4 - Gestão de Tarefas
Módulo 5 - Gestão de Recursos
Módulo 6 - Acompanhamento do Projeto
Módulo 7 - Personalização do Documento de Projeto
O que vais aprender
Este curso visa consolidar um conjunto de competências sobre as Funcionalidades do Word Avançado.
Módulo 1 - Índices e Formulários
Módulo 2 - Criar e alterar palavras passe no Word
Módulo 3 - Ferramentas e Funcionalidades Avançadas
Módulo 4 - Macros
Módulo 5 - Impressão em série