CRM - Customer Relationship Management - iLearning Formação Online

Sobre o curso

O curso CRM – Customer Relationship Management é uma formação prática e direcionada às necessidades atuais das empresas que querem valorizar, gerir e fidelizar clientes de forma estratégica.

CRM (Customer Relationship Management) é uma abordagem integrada de gestão de clientes que combina estratégias, processos e ferramentas para acompanhar toda a interação com clientes ao longo do tempo desde a captação, passando pela manutenção da relação, até à fidelização e retenção.

As empresas que dominam práticas de CRM conseguem não só melhorar a experiência do cliente, como também impulsionar resultados através de ações coordenadas de marketing, vendas e serviço pós-venda.

Objetivos

Segmentar o mercado, distinguindo as caracteristicas do consumidor futuro;

CRM as TIC's que a suportam;

Estratégias inovadoras de CRM e Gestão de clientes e consumidores;

Antecipar os movimentos e tendências de mercado e detectar oportunidades inside;

Adaptar o CRM ao contexto das PME's;

Módulo 1 - Conceitos de CRM;

Módulo 2 - Estratégias de Marketing Relacional;

Módulo 3 - Ferramentas de CRM;

Módulo 4 - Boas práticas de gestão de clientes;

Módulo 5 - Exemplos práticos.

Requisitos

Para participar neste curso, não são necessários conhecimentos avançados de utilização do computador ou de qualquer ferramenta informática. Apenas são necessários conhecimentos básicos no uso do computador e acesso à Internet.
Apesar de ser um curso totalmente e-Learning, terá sempre o apoio do formador, que estará sempre disponível para esclarecer as suas dúvidas no Fórum de Discussão.
Ao longo do curso, o formando deve realizar múltiplas atividades e tarefas. Tem total flexibilidade em termos de horário para realizar essas tarefas. Apenas é necessário cumprir a calendarização definida e o prazo de conclusão dessas mesmas tarefas.
O acesso à formação online pode ser feito a partir de qualquer computador com acesso à Internet. Pode interromper as tarefas e concluir mais tarde, de acordo com a sua disponibilidade.

Destinatários

Este curso destina-se a gestores e responsáveis de empresas, diretores de marketing, Gestores de clientes e de mercados, gestores de produtos e marcas e responsáveis de assistência a clientes.