Curso de Gestão de Conflitos - Empresas

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Curso de Gestão de Conflitos - Empresas

Preço80,00 €

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Este curso tem como principal finalidade dotar os formandos de conhecimentos teórico-práticos que lhes permitam evitar e gerir conflitos, nas relações interpessoais e nas relações com os clientes.

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O curso visa a aquisição de competências teórico-práticas na área que visam aumentar as vendas e a qualidade do serviço prestado ao cliente.

O curso destina-se a todas as pessoas que tenham interesse em desenvolver competências nesta área temática.

1-Conflito nas relações interpessoais
-Do problema ao conflito: Diferenças
-Atitudes que incrementam a situação de conflito
-Atitudes que reduzem a situação de conflito
-Conflito nas organizações
-Deteção e prevenção de conflitos
-Competências necessárias

2-Conflito nas Relações com Clientes
-Técnicas e ferramentas de resolução

3-Assertividade
-Autodiagnóstico da Assertividade
-Atitudes

4-Estratégias para abordar o conflito com o Cliente
-Comunicação

 

Este curso tem a duração de 7 horas totalmente online.

Para participar neste curso, não são necessários conhecimentos avançados de utilização do computador ou de qualquer ferramenta informática. Apenas são necessários conhecimentos básicos no uso do computador e acesso à Internet.

Apesar de ser um curso totalmente e-Learning, terá sempre o apoio do formador, que estará sempre disponível para esclarecer as suas dúvidas no Fórum de Discussão.

Ao longo do curso, o formando deve realizar múltiplas atividades e tarefas. Tem total flexibilidade em termos de horário para realizar essas tarefas. Apenas é necessário cumprir a calendarização definida e o prazo de conclusão dessas mesmas tarefas.

O acesso à formação online pode ser feito a partir de qualquer computador com acesso à Internet. Pode interromper as tarefas e concluir mais tarde, de acordo com a sua disponibilidade.


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12 + 3 =
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FORMADORES

Todos os nossos cursos são elaborados e acompanhados por formadores de qualidade, garantindo assim a qualidade nos nossos recursos.


DIVERSIDADE CURSOS

Todos os dias iniciamos novos cursos e tem à sua disposição multiplos cursos para potenciar as suas competências.


PAGAMENTOS SEGUROS

Os pagamentos efetuados na página são totalmente seguros.

 


CERTIFICAÇÃO

Somos certificados pela DGERT e cumprimos todos os requisitos de formação obrigatórios. No final do seu curso receberá um certificado de formação.


FACILIDADE E DISPONIBILIDADE

Pode gerir a sua progressão de acordo com a sua disponibilidade. O curso está disponivel 24h por dia na nossa plataforma de e-learning.


SUPORTE

A equipa do iLearning estará sempre disponivel para o ajudar. Para garantir a qualidade dos nossos cursos, um formador acompanha a evolução dos alunos.

Sobre o iLearning

O iLearning é uma plataforma de ensino e formação online inovadora, que permite aos seus formandos um ensino à distância de qualidade. Com uma oferta formativa variada e atualizada frequentemente, esta plataforma de ensino pretende responder às necessidades formativas de diferentes profissionais, sempre ajustadas ao mercado de trabalho.

CONTACTOS

Comunilog Consulting, Lda